KLANTENSERVICE
Heb je een vraag of een opmerking? Wij zijn er steeds om jou te helpen!
Bel ons op 0476940340 tijdens de openingsuren of stuur een e-mail naar info@nellmode.be.
VEELGESTELDE VRAGEN
Mijn product of maat is niet beschikbaar, wat nu?
Gelieve ons telefonisch of per e-mail te contacteren. Wij bekijken met onze leveranciers of jouw product nog kan geleverd worden. Zoniet helpen we je graag verder met een geschikt alternatief.
Wat zijn de beschikbare betaalwijzen?
U kan veilig betalen met Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard en AmEx. Voorlopig zijn onze cadeaubonnen nog niet geldig in de webshop.
Mijn promotiecode werkt niet, wat nu?
Gelieve ons telefonisch of per e-mail te contacteren. Wij helpen je graag verder.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Na het afronden van je betaling ontvang je automatisch een bevestigingsmail. Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je om jouw spammails te controleren. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Wat zijn de mogelijke verzendmethodes?
Wij bieden momenteel 2 methodes aan:
1) je kan je bestelling steeds ophalen in onze winkel
2) of, je kan je bestelling gratis laten bezorgen via BPOST op een Belgisch adres. Wij verzenden enkel naar adressen in België.
Tijdens de solden, koppelverkoop, etc. is het verzenden gratis vanaf een bestelling (na aftrek van de korting) vanaf €90, indien de bestelling minder is dan €90, rekenen we €6 verzendkosten.
Wat is de levertijd?
Wij doen ons uiterste best je bestelling op werkdagen nog dezelfde dag te verzenden. Hiervoor maken wij gebruik van BPOST. Wij hanteren een levertijd van 1-3 werkdagen.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Wij bieden momenteel 2 methodes aan:
1) gratis retour bij het binnenbrengen in onze winkel;
2) betalende retour via BPOST. Indien u een artikel via BPOST terug zendt, dan dient het artikel te worden verpakt in de originele verzenddoos samen met het retourformulier. Hier laat u uw gegevens achter en stuurt dan het pakketje terug naar volgend retouradres: Nell mode, 's Gravenstraat 64 A, 9810 Nazareth. De kosten voor retour zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn voor risico en rekening van de koper. Nell mode is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of kwijt spelen van pakketten die retour worden gestuurd. Vraag daarom bij BPOST naar het verzendbewijs en bewaar deze goed.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Een besteld artikel kan binnen 14 kalenderdagen worden teruggebracht of worden omgeruild voor een ander artikel in onze winkel. De retour wordt enkel aanvaard indien het artikel onbevuild, onbeschadigd en ongedragen is, alle prijskaartjes en labels nog bevestigd zijn en zich in de originele verpakking bevindt!
OPGELET:
-
Gesoldeerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
-
Ondergoed wordt om hygiënische redenen niet retour genomen.